Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في لامورا هومز إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة وضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي نقدمها.

يجب على العميل فحص المنتج جيدًا عند الاستلام للتأكد من حالته وسلامته.

في حال وجود أي تلف أو عيب واضح، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

في حال طلب الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب حالة الطلب ومكان التوصيل.

أما في حال وجود عيب صناعي أو تلف عند الاستلام، تتحمل المورا هومز تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيقوم فريق خدمة العملاء في المورا هومز بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الخطوات اللازمة لإتمام العملية.

قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الموقع قليلاً عن الواقع نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير.